FAQ

Foire aux questions - Nos réponses à vos questions sur ERICHSEN et notre boutique en ligne.


Informations générales

Heures d'ouverture (MEZ/MESZ)

Lundi: 08:00-16:30
Mardi: 08:00-16:30
Mercredi: 08:00-16:30
Jeudi: 08:00-16:30
Vendredi: 08:00-13:00
Samedi: Closed
Dimanche: Closed



À propos de la boutique en ligne ERICHSEN

Quels articles sont disponibles dans la boutique en ligne ERICHSEN?

Dans notre boutique en ligne ERICHSEN, nous vous proposons une gamme complète de toutes nos machines d'essai, appareils d'essai et accessoires. Des machines d'essai de tôles aux appareils d'essai de corrosion, en passant par les machines d'essai de matériaux, les appareils d'essai de surfaces et divers accessoires, le tout dans la qualité supérieure habituelle d'ERICHSEN!

Est-il possible de commander via des appareils mobiles (smartphone, tablette)?

Oui, vous pouvez utiliser toutes les fonctions du site www.erichsen.de - version de bureau - également de manière pratique sur tous les appareils mobiles.

Quels sont les avantages de la boutique en ligne ERICHSEN?

La boutique en ligne ERICHSEN vous propose une large gamme de produits, machines, appareils et accessoires de la société ERICHSEN GmbH & Co. KG et de commander facilement vos produits en quelques minutes, de passer des commandes 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, de bénéficier des derniers équipements et accessoires, de la possibilité d'envoyer une demande de renseignements et de demander un devis, d'informations utiles sur les différents tests, d'une transparence claire sur nos prix, et bien plus encore.

Je cherche un produit, quel est le meilleur moyen de le trouver?

Il existe plusieurs façons de trouver un produit dans notre boutique en ligne.

  • Possibilité 1:
    Vous avez un numéro d'article au format "06202452" ou similaire? Utilisez alors notre fonction de recherche en haut de la page pour trouver le produit que vous recherchez.
    Si vous utilisez un numéro d'article de l'ancien format "2069.01.31", veuillez retirer les points du numéro d'article "20690131" et utilisez également notre fonction de recherche en haut de la page.

  • Possibilité 2:
    Vous connaissez déjà la désignation du modèle ou la désignation de la pièce d'accessoire ? Alors n'hésitez pas à les saisir dans la barre de recherche en haut de la page.

  • Possibilité 3:
    Vous souhaitez effectuer un test selon une certaine norme     et vous avez besoin du dispositif d'essai correspondant à ce test ? Vous pouvez utiliser la fonction de recherche en haut de la page pour trouver la norme pertinente. Nos appareils de test ERICHSEN qui sont conformes à cette norme seront affichés.

  • Possibilité 4:
    Vous recherchez un appareil d'essai pour une application spécifique dans un domaine précis ("essais de tôle", "essais de corrosion", "essais de matériaux", "essais de surface") ? Dans ce cas, nous vous invitons à rechercher l'appareil d'essai qui vous convient en utilisant la structure de navigation de notre page. Sous la rubrique "Produits", vous trouverez un large éventail de domaines de produits et d'applications. En outre, vous pouvez rechercher l'essai souhaité ou un terme spécifique à l'aide de la fonction de recherche située en haut de la page. Veuillez noter que tous les termes ne peuvent pas être couverts par la fonction de recherche.

Je n'arrive pas à trouver un produit, comment puis-je obtenir plus d'informations?

Nous nous efforçons en permanence d'améliorer notre boutique en ligne et y ajoutons presque quotidiennement des produits et des accessoires de notre gamme de produits, nouveaux ou existants. Mais vous ne trouvez toujours pas l'un de nos produits ou accessoires dans la boutique en ligne ? Alors envoyez-nous un e-mail à l'adresse suivante info@erichsen.de ou appelez-nous pendant nos heures d'ouverture au numéro de téléphone suivant: +49 (0) 2372 - 9683-0. Nous nous réjouissons de pouvoir vous aider.

Y a-t-il une quantité minimale de commande et quels sont les frais d'expédition?

Il n'y a pas de valeur minimale de commande dans notre boutique en ligne. La quantité minimale de commande par article est d'une unité d'emballage (UE). Celle-ci ou un multiple de celle-ci peut être ajouté à la commande en spécifiant la quantité dans le champ du numéro du produit.

Frais d'expédition:

Frais d'expédition forfaitaire Allemagne - 14,90 Euro
Livraison gratuite (en Europe) - valeur de la commande à partir de 1.000 Euro

Frais d'expédition forfaitaires en Europe - 45,00 Euro
Expédition gratuite (en Europe) - valeur de la commande supérieure à 1 000 Euro

Frais d'expédition forfaitaires hors Europe - 55,00 Euro
Frais d'expédition et de manutention forfaitaires aux États-Unis - 190,00 Euro



Commande

Comment commander un produit ERICHSEN dans la boutique en ligne ?

Vous avez choisi? Sélectionnez un produit et cliquez sur "Ajouter" pour ajouter l'article à votre panier. Cliquez ensuite sur "panier" dans le coin supérieur droit et soit sur "panier" pour que le panier soit à nouveau affiché, soit sur "caisse" pour lancer le processus de commande. Suivez les instructions pour compléter les étapes du processus de commande:

  1. Passez en revue votre panier et les produits qu'il contient. Vous pouvez ajouter des produits en cliquant sur "retour", supprimer des produits du panier, mettre à jour le panier ou poursuivre le processus de commande en cliquant sur "Caisse".
  2. Veuillez remplir les données personnelles consciencieusement et avec les informations correctes. En outre, vous pouvez fournir des informations supplémentaires dans le champ "Commentaire".
  3. Veuillez sélectionner le mode de paiement souhaité.
  4. Vérifiez le récapitulatif de la commande et l'adresse de livraison.
  5. Confirmation: Lisez attentivement nos conditions générales et confirmez-les. En cliquant sur "Commander avec frais", votre commande sera lancée.

Après avoir terminé le processus de commande, vous recevrez un courriel de confirmation à l'adresse électronique de votre commande. En cas de complication de la commande ou d'une demande, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante info@erichsen.de ou à nous appeler pendant nos heures d'ouverture au numéro de téléphone suivant: +49 (0) 2372 - 9683-0. Nous nous réjouissons de pouvoir vous aider.

Pour les produits qui nécessitent une consultation plus approfondie ou qui ne sont pas encore disponibles pour une commande en ligne, une demande de devis sans engagement peut être envoyée via la liste de demande de produits.

Comment puis-je payer? Quels sont les modes de paiement acceptés?

Nous acceptons les paiements par avance et par carte de crédit.

Mais pourquoi je ne peux pas voir les prix?

Pour les produits qui nécessitent une consultation plus approfondie ou qui ne sont pas encore disponibles pour une commande en ligne, une demande de devis sans engagement peut être envoyée via la liste de demande de produits.

Je n'ai pas reçu de courrier de confirmation.

Pour que le courrier de confirmation soit envoyé avec succès, nous avons besoin de l'adresse électronique correcte. Êtes-vous sûr d'avoir saisi votre adresse électronique correctement ? Si vous avez fait une erreur de saisie de votre adresse électronique, veuillez réessayer avec l'adresse correcte. Si vous ne recevez toujours pas d'e-mail de la part de info@erichsen.de, vérifiez votre filtre anti-spam, vos spams ou votre dossier de courrier indésirable.

Est-il possible de voir si un produit est disponible?

Oui. Sur la page de détail du produit, vous pouvez voir immédiatement si l'article souhaité est actuellement disponible et le délai de livraison estimé. Nous interrogeons quotidiennement nos niveaux de stock, de sorte que les niveaux de stock sont mis à jour quotidiennement pour vous.

Est-il possible de modifier ou d'annuler ma commande?

Vous souhaitez modifier ou annuler votre commande ? Voyons ce que nous pouvons faire pour vous. N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante info@erichsen.de ou à nous appeler pendant nos heures d'ouverture au numéro de téléphone suivant : +49 (0) 2372 - 9683-0. Nous sommes impatients de vous aider.



Mon compte (pour les distributeurs uniquement)

Comment se connecter?

Vous pouvez vous connecter facilement avec votre nom d'utilisateur enregistré et votre mot de passe choisi par vous-même. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en demander un nouveau ici.

Mon inscription à la boutique en ligne ne fonctionne pas, je ne peux pas me connecter. Que dois-je faire maintenant ?

Vous avez reçu votre nom d'utilisateur dans un e-mail que nous vous avons envoyé à l'époque.

Si vous ne vous souvenez pas de votre nom d'utilisateur, veuillez nous contacter à l'adresse électronique suivante info@erichsen.de ou nous appeler pendant nos heures d'ouverture au numéro de téléphone suivant : +49 (0) 2372 - 9683-0.

J'ai oublié mon mot de passe - que faire maintenant?

Vous pouvez faire réinitialiser votre mot de passe à tout moment en saisissant votre nom d'utilisateur. Pour créer un nouveau mot de passe, il suffit de cliquer ici.



Expédition, livraison et service


Comment contacter le centre de service ERICHSEN?

Notre équipe ERICHSEN se fera un plaisir de vous aider: N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante info@erichsen.de ou à nous appeler pendant nos heures d'ouverture au numéro de téléphone suivant : +49 (0) 2372 - 9683-0.

Comment/où puis-je me plaindre de ma livraison?

Tout n'est pas arrivé comme vous le souhaitiez ? Pas de problème, nous nous en occupons. N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante info@erichsen.de ou à nous appeler pendant nos heures d'ouverture au numéro de téléphone suivant : +49 (0) 2372 - 9683-0.

Qui dois-je contacter si j'ai des questions sur ma commande/livraison?

Votre livraison a été retardée - nous allons régler le problème! N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante info@erichsen.de ou à nous appeler pendant nos heures d'ouverture au numéro de téléphone suivant : +49 (0) 2372 - 9683-0.